אמנה - חטיבת הילדים

לידת האמנה

במעמד ההכרזה על אמנת השרות של חטיבת הילדים, שהתקיימה ביום א', י"ט בחשון תשנ"ו, ה- 12 לנובמבר 1995, התחייבו כל עובדי החטיבה לפעול ולקיים את האמנה, על כל עקרונותיה. חטיבת הילדים במרכז הרפואי (אסף הרופא) הינה החלוצה בארץ בתחום הבריאות, ופועלת על בסיס אמנת השרות. אמנת השרות הינה מחויבות של עובדי החטיבה לילדים ולהוריהם.​

עיקרי האמנה

הילד בחטיבת ילדים הינו לקוח מיוחד: רך בשנים, רגיש, מתקשה לעתים לבטא במלל את מה שהוא חושב ומרגיש, פוחד מכל דבר זר ומנוכר, ולעתים יזכור לעד את האנשים בלבן שיטפלו בו. יחד איתו, נמצאים הוריו, אשר אומנם יודעים להתבטא, אך שרויים בתחושת חרדה ומתקשים לעמוד במעמסה הכפולה של להיות הורים לילד חולה, ובמקביל להמשיך בתפקידם החברתי והמשפחתי.

1. הגישה הטיפולית בה אנו מאמינים, רואה בהורים שותפים פעילים וחיוניים בכל שלבי הטיפול במהלך האשפוז. החטיבה מתחייבת לאפשר לכל הורה תנאי לינה נאותים ליד מיטת הילד.
2. הילד זכאי לקבל טיפול רפואי ברמה המקצועית הגבוהה, הבטוחה והיעילה ביותר.
   החטיבה מתחייבת לקצר את זמן ההמתנה במחלקת אשפוז יום ובמרפאות הילדים ל- 45 דקות, מרגע הגעתו של הילד ועד לקבלתו לבדיקת רופא.
3. במהלך האשפוז זכאי הילד לגירויים התפתחותיים וחינוכיים.
   בחטיבה קיימת משחקייה, המופעלת ע"י גננת מוסמכת, המאפשרת לילדים פעילות מודרכת בשעות הפנאי.
4. הילד והוריו זכאים לקבל מעובדי החטיבה מידע מפורט, מעודכן וברור, במהלך האשפוז.
   ההורים יקבלו חוברת מפורטת, הכוללת מידע לגבי השרותים הניתנים בחטיבה.
   ההורים זכאים להיות נוכחים בביקור רופאים ולקבל מידע רפואי עדכני על מצב הילדים.
5. החטיבה תספק אמצעים, שיאפשרו להורים ולילדים להביע דעתם ולהציע המלצות לשיפור השרות.
   החטיבה מתחייבת לערוך סקר שביעות רצון מובנה ושיטתי, פעמיים בשנה, ולפרסם את תוצאות הסקר. בכל מחלקה קיימת תיבה, בה יוכלו ההורים והילדים להעביר הצעות לשיפור ותגובות על טיב השרות.
6. במקרה של תקלות, הנהלת החטיבה תבדוק את הסיבות לתקלה ותפעל במהירות לתיקון המעוות.
   החטיבה מתחייבת למנות ועדה שתעסוק בטיפול בפניות ההורים.
   הוועדה מתחייבת ליידע את הפונים בעיקרי הטיפול בפנייתם, זאת תוך חודש מקבלת הפניה.
   הוועדה מתחייבת לתעד את תהליכי הטיפול בפניות, תוך התיחסות לפניות מוצדקות.
   הוועדה תשתמש בממצאים, כבסיס להכנסת שיפורים במחלקה, לקראת פרסום האמנה השנתית.
7. עובדי החטיבה יפעלו לקידום הבריאות.
   החטיבה מתחייבת לבצע:
   ימי הדרכה מרוכזים בבתי ספר בקהילה.
   הרצאות לקידום בריאות הילד. ההרצאות תועברנה על ידי סטודנטים לסיעוד, בחדר ההמתנה של מרפאות ילדים.